İGDAŞ, İstanbul’da doğalgaz dağıtım hizmetleri sunan önde gelen bir firmadır. Verimliliği artırmak ve dijital dönüşüm sürecine katkıda bulunmak amacıyla, S/4HANA IS-U (Utilities) sistemini uygulamaya karar verdi.
Zorluklar
- Karmaşık İş Süreçleri: Mevcut sistem, enerji yönetim süreçleri ve müşteri hizmetleri alanında verimsizliklere neden oluyordu.
- Veri Erişimi ve Raporlama: Gerçek zamanlı verilere erişim sağlanamıyor, bu da stratejik karar alımında gecikmelere yol açıyordu.
- Müşteri Memnuniyeti: İş süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle müşteri memnuniyeti istenen seviyede değildi.
Çözüm Stratejisi
Danışmanlık ekibimiz, projenin kapsamını belirleyerek aşağıdaki adımları uyguladı:
- Sistem Geçişi: S4HANA IS-U sistemi, eski sistemden entegre bir şekilde geçiş yapıldı. Bu süreçte, mevcut verilerin temizlenmesi ve optimize edilmesi sağlandı.
- Eğitim ve Destek: İGDAŞ çalışanlarına yeni sistemin verimli bir şekilde kullanılması amacıyla kapsamlı eğitimler verildi.
- Gerçek Zamanlı Raporlama: S/4HANA’nın sunduğu analitik araçlar ile gerçek zamanlı raporlama ve veri analizi imkânları sağlandı.
Başarı Anı
Proje tamamlandıktan sonra İGDAŞ, iş süreçlerini %40 oranında hızlandırdı. Gerçek zamanlı veri erişimi sayesinde, karar alma süreçleri önemli ölçüde iyileşti ve müşteri memnuniyeti %30 arttı.
Sonuç
S/4HANA IS-U uygulaması, İGDAŞ’ın operasyonel verimliliğini artırarak, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım atmasını sağladı. Şirket, bu sayede hem kaynaklarını daha etkili yönetebildi hem de müşteri deneyimini iyileştirdi.
Gelecek Vizyonu
Bu başarılı proje ile birlikte, İGDAŞ, enerji sektöründe veri odaklı karar verme süreçlerini güçlendirerek rekabet avantajını sürdürecek ve gelecekteki projelerine güvenle ilerleyecektir.
